Desde 1995, a imobiliária de Goiânia era administrada por Leonardo Lobo, o “Seu Léo”, porém, em 2019 a empresa passou a ser liderada por seu filho, Guilhermo, que chegou com a proposta de implementar uma estrutura mais moderna e funcional para a Lobo Imóveis.
Nesta época contavam somente com portais para sua geração de leads, focavam principalmente na área de locação e iniciavam seus trabalhos na área de vendas. Este setor, ainda pequeno, buscava métricas para direcionar seus esforços.
A empresa possuía alguns gargalos e precisava melhorar seus processos para expandir principalmente no mundo digital. Afinal, já contavam com mais de 20 anos e tinham uma infraestrutura de uma grande imobiliária, mas faltava fortalecer a área tecnológica.
Com o diagnóstico de empresas especializadas, como o Bloco, foi possível identificar os gargalos, os pontos fortes do negócio e quais processos poderiam ser aperfeiçoados para melhorar a experiência dos colaboradores e dos clientes.
Se antes a Lobo esperava que os clientes viessem até ela, agora era a hora de encontrar e fidelizar os seus leads. Com a automação dos processos, foi possível pensar em uma reestruturação na equipe, para se adequar aos novos processos digitalizados.
Começava ali o investimento nas tecnologias de marketing digital, com o objetivo de modernizar a marca, se destacar no mercado imobiliário da região e, claro, oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente, de forma rápida e assertiva.
Para implementar todas as melhorias identificadas pelo Bloco, a Lobo Imóveis não contava com um departamento dedicado ao marketing. As estratégias de mídias digitais eram produzidas por mais de uma empresa, ou seja, a comunicação não era centralizada.
Além disso, outro problema apontado pelos diretores da Lobo, foi a alta rotatividade de empresas terceirizadas responsáveis pela comunicação da marca.
Segundo Guilhermo, nos últimos anos foi necessário trocar várias vezes a empresa de marketing, justamente quando a equipe começava a compreender as dores do negócio e dos clientes. Dessa forma, quebrava-se um ciclo e era preciso recomeçar os trabalhos.
A necessidade de implantar o setor de marketing na empresa foi ficando cada vez mais evidente. Mas, ainda faltava uma parceria assertiva para auxiliar e impulsionar as estratégias pelo melhor caminho. Assim surgiu a parceria com a Impacto.
Em alguns meses, as transformações e as campanhas feitas pela Impacto já passaram a dar um excelente retorno. Isso porquê, com a nossa assessoria, a Lobo contratou o CRM Vista (uma completa plataforma para gestão de imobiliária) e adquiriu o site produzido pela nossa equipe, que é integrado ao CRM. A parceria entre Lobo Imóveis e Impacto elevou a presença digital da imobiliária, tornando-a muito mais forte!
“Estamos sentindo muito apoio nessa questão da assessoria de transformação digital. Nossa equipe está preparando a casa para conseguir colher os frutos!”, comemora Guilhermo.
Além do website, a imobiliária também teve sucesso com suas campanhas de Facebook Lead Ads feitas pela Impacto.
“Os resultados são muito positivos, temos um retorno das campanhas superior às leads geradas pelos portais!”, reporta Hugo Vilhena, gerente de vendas da Lobo Imóveis.
Guilhermo também conta sobre outras mudanças digitais que já foram feitas e melhoram as experiências de seus clientes: “Entre as mudanças, está a produção de fotos profissionais de todos os imóveis, inclusive com a contemplação de tour virtual inserido no site. Então, o cliente pode marcar as visitas de modo mais assertivo, perdendo menos tempo. Queremos uma experiência mais prazerosa”.
Para os próximos meses, a Lobo Imóveis pensa em implantar uma melhor experiência de procura por imóveis. O objetivo é que o usuário encontre o que procura de maneira mais fácil e objetiva, com informações mais claras:
“Queremos ser mais assertivos na comunicação, não queremos apresentar qualquer imóvel ao cliente. O foco é ganhar mais rapidez no tempo de resposta e na organização da nossa agenda.”
Esta melhoria virá com as campanhas de Google Ads da Impacto, que oferecem uma tecnologia inovadora no mercado imobiliário, apresentando imóveis precisamente direcionados às pesquisas efetuadas pelos usuários.
Segundo Guilhermo, com o auxílio da Impacto e seus relatórios, o próximo passo é entrar nas métricas (quantitativas e qualitativas), para ter a certeza de quais estratégias funcionam. Dessa forma, será possível impulsionar as vendas e fidelizar ainda mais leads:
“O diferencial da Impacto é a prestação de serviços. A questão do sistema de geração de campanhas, de ter acesso a uma tecnologia de ponta. Sem contar a interação constante que temos com a equipe. Tudo é muito bem explicado, de forma instrutiva. A atenção que a Impacto teve conosco foi o que nos cativou. Sentimos que estamos em um porto seguro, com um parceiro para nos ajudar nessa caminhada!”
Juntos vamos trazer ainda mais conquistas para contar no case de sucesso da Lobo, pois estamos só começando.
