Rastreamento de chamadas do Google Ads: o canto da sereia que pode afundar sua campanha

O Google estima que grande parte das conversões de campanhas do Google Ads acontece por telefonema. Saber quais anúncios e palavras-chave geraram essas ligações é essencial para distribuir bem o orçamento — mas o recurso de rastreamento de chamadas, por mais tentador que seja, também traz riscos que merecem atenção.

Os tipos de rastreamento

• Chamadas a partir de anúncios — o número aparece direto no anúncio, e a duração da ligação conta como conversão;
• Chamadas para o número exibido no site — rastreadas quando o visitante liga após ver o número na página;
• Cliques no número em dispositivos móveis — contabilizados assim que o usuário toca no número para ligar;
• Importação de conversões — dados vindos de um sistema externo, como um CRM.

Como funciona por trás dos panos

O Google substitui o número real da empresa por um número de encaminhamento próprio, o que permite medir a duração e origem da ligação. Só que o Google tem uma quantidade limitada desses números — e por isso reutiliza os mesmos números para empresas diferentes em horários distintos.

O risco

Se o cliente demorar para ligar, ou salvar o número para uma ligação futura, existe a chance real da chamada cair em outra empresa — distorcendo os dados de conversão e levando a decisões erradas de orçamento.

Por esse motivo, a recomendação é usar o rastreamento nativo do Google para chamadas a partir de anúncios, cliques no site e importação de dados — e, para chamadas ao número exibido no site, optar por uma solução própria baseada em VOIP, eliminando a dependência dos números de encaminhamento do Google.