O Google estima que grande parte das conversões oriundas de campanhas do Google Ads ocorram por meio de telefonemas para sua empresa. Saber quando estas conversões ocorrem e quais anúncios e palavras-chave geraram estes telefonemas é de extrema importância estratégica. Com esta informação podemos distribuir melhor o budget da campanha para investir onde temos mais resultados, ou podemos usar estratégias de lance como “Maximizar conversões”.
O Google oferece mecanismos para efetuarmos o rastreamento de chamadas, inclusive para quando o cliente visita o site com seu computador, olha o número de telefone na tela e então com seu telefone efetua a ligação. Tudo isto sem custo algum para a empresa.
Com todos os benefícios que os rastreamentos de conversão trazem à empresa, o primeiro impulso de todo bom empresário é querer fazer esta implantação em suas campanhas. No entanto, é importante entender que assim como o canto da sereia, quase irresistível, o completo rastreamento de conversões oferecido pelo Google Ads traz alguns riscos que podem afundar sua campanha.
Primeiramente, é importante entender os tipos de rastreamento de chamadas oferecidos pelo Google:
Chamadas a partir de anúncios: O Google Ads permite que você adicione o seu número de telefone nos seus anúncios, ou até mesmo crie anúncios exclusivamente de chamadas, conforme ilustrado nas imagens abaixo. Se a ligação durar mais do que o tempo mínimo configurado, a conversão é contabilizada.
Chamadas para um número de telefone no seu site: O outro tipo de rastreamento oferecido pelo Google é para telefonemas que ocorrem quando o usuário clica no anúncio, visualiza o número de telefone no website, e então utiliza um telefone para efetuar a chamada para o número de telefone apresentado.
Cliques em um número no seu site para dispositivos móveis: Muitos usuários de dispositivos móveis clicam no número de telefone exibido no website antes de efetuarem a ligação. Neste caso, contabilizamos o rastreamento de conversão quando este clique ocorre.
Importar conversões de chamadas: Alternativamente, um sistema externo pode ser usado para contabilizar estas conversões, como por exemplo, um CRM. Para que esta conversão seja contabilizada, é necessário que os dados sejam importados para o Google Ads.
Diversos clientes já nos perguntaram como, do ponto de vista técnico, o Google consegue efetuar rastreamento de chamadas contabilizando o tempo de ligação. A resposta é simples: estes rastreamentos ocorrem quando o Google substitui o número de telefone de sua empresa por um número do Google. Estes números de telefone especiais, são chamados de números de encaminhamento.
Desta forma a chamada telefônica é intermediada pelo Google, o que lhe permite extrair diversas métricas como o tempo de duração da ligação.
No caso das chamadas a partir de anúncios, o número apresentado no anúncio será o de sua empresa, no entanto, quando o cliente clicar, o número que será usado para efetuar a ligação é o número de encaminhamento.
Para que o rastreamento de telefonemas oriundos do website ocorra, o Google precisa substituir o número de telefone apresentado no website pelo seu número de encaminhamento.
O Google tem uma quantidade limitada de números de encaminhamento para o rastreamento de conversões. Por esta razão, esta substituição somente ocorre quando o Google acredita que existem uma alta probabilidade de conversão.
Existem alguns riscos para sua empresa ao se utilizar o rastreamento de chamadas oferecidos pelo Google. Estes riscos estão associados à substituição do número telefônico, pelo número de encaminhamento.
Um mesmo número do Google pode ser alocado para clientes diferentes em horários diferentes do dia. Dependendo do intervalo de tempo em que você clicou no anúncio e ligou para o número, pode ser que a ligação caia em outra empresa.
Se o cliente salvar o número de telefone para ligações futuras, a probabilidade de cair em outra empresa aumenta significativamente.
Além disto, as conversões contabilizadas podem levar à conclusões incorretas sobre a performance da campanha e das palavras-chave. Como a substituição dos números de telefone ocorre apenas algumas vezes, nem todas as conversões serão contabilizadas. Isto pode causar a impressão de baixa performance, e levar a uma distribuição equivocada do budget da campanha.
Hoje nossa agência recomenda o uso de rastreamento de chamadas do Google para chamadas a partir de anúncios, cliques no telefone no website e através de importação de dados. O rastreamento de telefonemas para um número de telefone exibido no website é feito por meio de outras ferramentas baseadas em VOIP. Desta forma o número de encaminhamento passa a pertencer à empresa, eliminando os riscos que existem ao se utilizar a infraestrutura do Google.
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