Jornalismo e marketing combinam? Isso é o que Aline de Melo, nossa entrevistada de hoje, descobriu quando aceitou ingressar em uma nova jornada como Analista de Marketing, em 2017, na CredPago, que na época possuía apenas um ano de atuação como empresa de soluções imobiliárias.
A empresa oferece a facilidade de locar um imóvel sem a necessidade de fiador e da papelada usual, que é normalmente utilizada nos modelos tradicionais de locação, possibilitando ao locatário a praticidade de pagar a garantia do seu aluguel pelo cartão de crédito. Graças a este serviço, a CredPago é, atualmente, a segunda maior emissora de garantia locatícia do país.
Com apenas 25 anos, Aline se destaca no mercado imobiliário e nos conta como utilizou o marketing de conteúdo para construir e manter a imagem de credibilidade da empresa. Ela sente orgulho em ter acompanhado o crescimento da startup, e também acredita que isso colaborou para o seu aprendizado e evolução profissional.
Aline define marketing de conteúdo como uma estratégia “para atração e aquisição de clientes com o uso de conteúdos relevantes, como blogs, e-books, posts, webinars e vídeos”. Isso porque, essa estratégia consegue guiar o cliente até sua decisão de compra. Afinal, quando queremos comprar um produto ou contratar um serviço, queremos garantir que estamos usufruindo da melhor opção disponível no mercado. Para Aline, o marketing de conteúdo é responsável por assegurar o cliente da qualidade do serviço até que ele sinta a vontade e a segurança em adquiri-lo.
Quando Aline ingressou no corpo de colaboradores da CredPago, a necessidade era consolidar a marca e atrair ainda mais clientes dispostos a confiar na empresa. Visto que, quando falamos de alugar um imóvel para morar, os futuros moradores tendem a procurar uma imobiliária com anos de experiência e que apresente antigos clientes satisfeitos.
Nesse momento, Aline ressalta a importância do marketing de conteúdo, que surgiu como forma de expressar o quanto a empresa se preocupa e se dedica na resolução dos problemas do público-alvo.
“Imagina que você pode, com o conteúdo, guiar o cliente em cada etapa da sua jornada. É nesse sentido que o conteúdo auxilia no aumento das vendas, ele tira dúvidas e deixa o cliente mais seguro para tomar a decisão de compra pelo produto ou serviço”, explica a Analista de Marketing da CredPago.
Quando questionada sobre o início de sua jornada na startup, Aline afirma que precisou trabalhar como uma espécie de “euquipe”, já que realizava diferentes funções na área de marketing. Em busca de um segmento para se especializar, Aline finalmente encontrou sua verdadeira paixão:
“Como sou jornalista e possuo um perfil multidisciplinar, vi no marketing de conteúdo uma oportunidade perfeita, uma vez que se produz conteúdos em diferentes formatos”, conclui.
A partir do desafio de consolidar a imagem da empresa, surgiu a ideia de criar um blog para sanar algumas dúvidas, tanto de quem ainda não era cliente quanto de quem já efetivou sua locação com a CredPago. Aline orgulha-se em afirmar que a equipe foi uma das pioneiras do segmento de locação de imóveis a elaborar um blog para estreitar ainda mais a relação com o cliente. O resultado surgiu com a elaboração de fluxos de comunicação para cada etapa do cliente.
Atualmente, essa aproximação com o público também acontece por meio do canal da CredPago no YouTube. Afinal, para Aline, é muito importante que a empresa, que deseja se manter como um suporte para o seu cliente, poste com certa periodicidade um conteúdo voltado para a resolução das dores do cliente. Para conhecer as necessidades do cliente é preciso conhecê-lo, como ela explica a seguir:
“Antes de tudo, no marketing de conteúdo, é preciso ter a persona muito bem mapeada. Esse é o caminho para trazer seriedade e credibilidade: você, de fato, deve conhecer com quem está falando e saber transmitir de forma muito clara que o seu serviço ou produto faz sentido para essa pessoa. Mais do que falar do seu produto, no marketing de conteúdo o objetivo é tirar dúvidas e trazer soluções para a persona, ou seja, auxiliar no processo da decisão de compra”, diz Aline.
Com isso, ela acredita que uma imobiliária deve utilizar seu site para apresentar não só anúncios, mas também conteúdos de qualidade que ajudem o futuro comprador na decisão de compra do imóvel, como escolher entre um imóvel no térreo ou na cobertura, por exemplo. Para ela, uma imobiliária deve intensificar ainda mais o sonho de ter um novo lar, por meio de conteúdos que façam o cliente sonhar com a possibilidade de adquirir um novo imóvel.
“E quando ele achar o novo lar na sua imobiliária, faça parte da vida dele, ajude-o a cuidar bem do imóvel, dê dicas que possam tornar o dia a dia dele mais fácil e seguro na nova casa”, finaliza Aline.
